(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海蜂雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下蜂雷網(wǎng)絡(luò)稱，拖延不退保證金，客服敷衍不處理。（“蜂雷”投訴專區(qū)詳見：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=%E8%9C%82%E9%9B%B7）
4月11日，浙江省陳女士向電訴寶投訴稱其公司杭州派洋商貿(mào)有限公司，于2021年9月27日，通過銀行對(duì)公，支付上海蜂雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司1000元保證金，用于入駐店鋪。
圖片來源：陳女士提供
陳女士表示現(xiàn)在出現(xiàn)了退店保證金卻無法退還的情況，并且對(duì)方公司從一開始的因?yàn)楦鞣N緣由一再拖延到最后的不回信息并表示無法退還的敷衍態(tài)度，讓陳女士深感不合理并無法接受。所以現(xiàn)在陳女士的訴求是，讓上海蜂雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于30日內(nèi)退還其杭州派洋商貿(mào)有限公司的保證金1000元，希望能得到及時(shí)的妥善處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，蜂雷隸屬于上海蜂雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2018年1月29日，法定代表人為張飛翔。上海蜂雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自稱是一家專注于短視頻直播電商供應(yīng)鏈的電商平臺(tái)，為上游品牌企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)提供專業(yè)的電商技術(shù)服務(wù)，為供應(yīng)鏈企業(yè)高效對(duì)接各種銷售渠道；為下游個(gè)體創(chuàng)業(yè)者、主播、MCN機(jī)構(gòu)、微商提供豐富高性價(jià)比的商品及相關(guān)技術(shù)服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“蜂雷”隸屬于上海蜂雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蜂雷排名第7位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的電商服務(wù)商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：有贊、鵝店、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，蜂雷涉嫌存在退店保證金不還等問題。
【案例一】“蜂雷”被指拖延退款 與黃圣依直播合作未果
2023年5月24日，浙江省張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月底，約定黃圣依直播，保ROI 1:5的基礎(chǔ)上，付10萬(wàn)坑付費(fèi)+5萬(wàn)保證金，一直沒有開播合作，合作時(shí)間2023年1月27日，截止5月份一直未退款。張先生表示期間對(duì)方找個(gè)各種理由說要退款，一會(huì)說領(lǐng)導(dǎo)忙，一會(huì)說領(lǐng)導(dǎo)出差，推三堵四；各種找理由，口頭上說退款，實(shí)際行動(dòng)就是沒有。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“蜂雷” 保證金難退 疑似遭遇詐騙
2022年4月8日，張先生向“電訴寶”投訴稱其司與蜂雷公司去年8月份簽訂合同并支付1000元保證金，之后聯(lián)系對(duì)接人員推廣，一直反饋在推在推，后面干脆不回復(fù)，至今都是0元，根本沒有露出，再聯(lián)系相關(guān)人員退店退保根本沒人答復(fù)，可能相關(guān)人員已經(jīng)換了其他工作了。張先生表示其公司的保證金白交了，也沒人提供服務(wù)，ppt介紹，公司介紹可能都是虛假宣傳。張先生網(wǎng)上找了蜂雷公司的電話，無人接聽，公賬號(hào)小程序基本多數(shù)頁(yè)面無法打開，官網(wǎng)在線qq客服也沒有人回復(fù)。完全是詐騙保證金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】繳納保證金后不予直播 “蜂雷”被指私吞押金
2022年1月5日，上海市黃女士向電訴寶投訴稱，蜂雷于2021年6月20日游說其司入駐其平臺(tái)上架產(chǎn)品，入駐平臺(tái)交取1000元保證金，另加4800元服務(wù)費(fèi)（4800元服務(wù)費(fèi)含提供專業(yè)主播20場(chǎng)直播帶貨活動(dòng)并完成20萬(wàn)業(yè)績(jī)），我司于2021年06月22日向蜂雷平臺(tái)繳納5800元，但直至今，經(jīng)我司與蜂雷平臺(tái)多次協(xié)商均未按合約執(zhí)行開播，業(yè)績(jī)?yōu)?元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
